Alle handler foretaget via denne hjemmeside foregår mellem dig, som kunde, og

www.gnavernes-univers.dk
Gnavernes Univers / André Ziegler
Hedeparken 205 st.th
2750 Ballerup
CVR: 40250026

Tlf.: (+45) 60766075
E-mail: Info@gnavernes-univers.dk


Ordrebekræftelse:

Alle ordrer bekræftes automatisk (pr. e-mail), og du vil indenfor 1-2 hverdag modtage besked pr. e-mail, hvis der skulle være problemer med levering (restordre/udsolgte artikler).

Du kan altid følge din ordre status, ved at følge det link, der er angivet i din ordrebekræftelse.


Betaling & Afbetaling:

Ordre kan betales på følgende måder:

Kreditkort:

Vi accepterer betaling via følgende korttyper & afbetaling:

  • Dankort og VISA/Dankort
  • VISA og VISA Electon
  • MasterCard/Maestro
  • VIABILL
  • ANYDAY

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Gnavernes-univers.dk anvender en krypteret betalingsgateway fra Reepay. Kommunikationen med denne gateway er testet, og kortdata sendes altid krypteret. Hvis vi ikke er i stand til at levere hele ordren, kan vi reducere din betaling til den nye ordretotal. Vi kan derimod ikke øge beløbet, såfremt du ønsker at tilføje en eller flere varelinjer.

ANYDAY:

Når du vælger at betale med ANYDAY, trækkes første betaling når varen afsendes. Derefter vil du betale din månedlige ydelse på sidste hverdag fra den kommende måned, og tre måneder frem. Der bliver ikke pålagt gebyrer og renter til dit køb, såfremt du betaler til tiden. Hvis du returnerer dit køb, vil aftalen med ANYDAY ophøre automatisk.

VIABILL:

Når du vælger at betale med VIABILL afbetaling, afbetaler du direkte med VIABILL.
Beløbet betaler du tilbage via din netbank i rater – helt som det passer dig – dog minimum 1/24-del senest den 20. i hver måned.
ViaBill giver dig mulighed for at shoppe hos Gnavernes-univers.dk for kr. 2000 DKK
Der er ingen renter eller gebyrer når du betaler dit månedlige beløb til tiden.
Dog er der et gebyr på kr. 39 DKK hvis du glemmer at betale en rate.


Kreditkort sikkerhed:

Vi har gjort os stor umage med at kunne tilbyde en sikker løsning til vores kunder og garanterer, at vi ikke gemmer følsomme oplysninger på vores egen server.

Gnavernes-univers er gennemgået og godkendt af Reepay. Alle kreditkort information indtastes i et sikkert miljø (SSL), og sendes i krypteret form videre til Reepay.

Når du betaler en ordre med kreditkort, får gnavernes-univers.dk retten til at hæve beløbet, når vi afsender din ordre. Det kan samlet skitseres således:

Ordre: Hæves Beløb
Komplet Ved afsendelse Hele beløbet
Delvis udsolgt* Ved afsendelse Beløb minus udsolgte linjer
Udsolgt Aldrig Annulleret

* Du kontaktes inden ordren ekspederes, og har naturligvis mulighed for at annullere hele ordren.


Levering til Danmark:

Alle ordrer bliver sendt som pakkepost via GLS, medmindre andet er aftalt.
Leveringstiden er 1-3 hverdage. Hvis din ordre indeholder bestillingsvarer, så vil ordren dog først blive afsendt, når vi kan foretage en samlet levering.

Ordrer tillægges fragtgebyr baseret til varernes vægt. Alle gældende takster er indlagt i vores system, og du vil altid få fragten oplyst inden du bestiller. Du kommer aldrig til at betale mere end det af systemet beregnede.

Ved bestilling over 599 DKK max 30 kg. Leveres din ordre fragtfrit til pakkeshop i Danmark til brofaste ører.

Ved varer/bestilling der overskrider 30 kg. vil der blive pålagt fragt efter gældende takster som er indlagt i vores system selvom man handler for fragtfri beløb.

Zupreem foder kan der forekomme lidt længere leveringstid på. Ofte kan det leveres inde for 2-4 hverdage.

Fragtpriser fra 34 DKK til 149 DKK kommen and på pakkevægten.


Levering til Sverige:

Alle ordrer bliver sendt som pakkepost via GLS, medmindre andet er aftalt.
Leveringstiden er 2-4 hverdage. Hvis din ordre indeholder bestillingsvarer, så vil ordren dog først blive afsendt, når vi kan foretage en samlet levering.

Ordrer tillægges fragtgebyr baseret til varernes vægt. Alle gældende takster er indlagt i vores system, og du vil altid få fragten oplyst inden du bestiller. Du kommer aldrig til at betale mere end det af systemet beregnede.

Ved bestilling over 599 DKK max 20 kg. Leveres din ordre fragtfrit til pakkeshop i Sverige.

Ved varer/bestilling der overskrider 20 kg. vil der blive pålagt fragt efter gældende takster som er indlagt i vores system selvom man handler for fragtfri beløb.

Zupreem foder kan der forekomme lidt længere leveringstid på. Ofte kan det leveres inde for 3-5 hverdage.


Transport skader:

Alle skader der kan forekomme ved en transport skade bør oplyses hurtigst muligt og gerne inden for 12 timer til mail Kundeservice@gnavernes-univers.dk med emne felt “Transport skade”.

Hvis der er synlige skader på pakken bør det oplyses med det samme pakken modtages.

Følgende ting er en god ide at overholde:

– Tag ikke indholdet i brug.
– Gem alt emballage (både indre og ydre), indtil sagen er afsluttet.
– Pakken bør ikke flyttes fra leverings adressen.

Tag følgende billeder og send dem til os:
– Pakkens udvendige flader.
– Den samlede indvendige beskyttelse.
– Det skadede indhold.
– label’en skal være synlig på et af billederne.

Hvis der skal gensendes nogle dele ved transport skade sendes det altid med levering til pakkeshop. Ovenstående er med til at løfte bevisbyrden for at der er tale om en fragtskade og ikke en selvforskyldt mangel


Afhentning:

Der kan være mulighed for at afhente din ordre omkostnings frit, til de arrangementer som Gnavernes univers deltager i eller på Lager Smedeland 7 2600 Glostrup efter aftale.


Reklamation:

Der gives efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer til forbrugere.

Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl med produktet som er opstået 24 måneder efter købet. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse da vi skal bruge den, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger

Hvis varen skal sendes retur skal det sendes til vores lager efter aftale.

Reklamations varen skal sendes til vores lager med mindre andet er aftalt.

Retur adressen.
Gnavernes univers
André Ziegler
Smedeland 7
2600 Glostrup

Reklamationens forsendelsen sker på eget ansvar.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Vi har aftale med GLS, så hvis vi er ude af huset, kan de stadig aflevere pakken til os.


Fortrydelsesret:

Som privatkunde, har du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Gnavernes-univers.dk. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

1: Har modtaget dine varer med posten.
2: Har afhentet dine varer på vores lager.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Beskeden skal gives ved at kontakte Gnavernes univers på +45 60766075 eller pr. mail kundeservice@gnavernes-univers.dk I din besked skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden at give os besked.

En vare er kun brugt, hvis den bruges ud over, hvad der er muligt ved at afprøve varen i en fysisk butik. Hvis varen er brugt, skal der laves en konkret vurdering af, hvad varen som brugt kan sælges for til en anden forbruger. En evt. værdiforringelse vurderes ud fra hvad vi vil kunne sælge varen til anden kunde for.

Foder til dyr tages ikke retur.

Varerne skal helst returneres i original emballage, hvis varen ikke sendes tilbage i original emballage, kan det miste værdi hvis den originale emballage mangler eller er beskadiget

Retur forsendelsen sker på eget ansvar, og for egen regning medmindre andet er aftalt.

Hvis du ønsker at fortryde din ordre du har lavet, kan du sende en mail til kundeservice@gnavernes-univers.dk eller benytte vores standardfortrydelsesformular


Fortrydelsesret “inde ordre afsendelse”

Beskeden skal gives ved at kontakte Gnavernes univers på +45 60766075 eller pr. mail kundeservice@gnavernes-univers.dk I din besked skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret og ikke ønsker din ordre afsendt. Vi vil forsøge at stoppe din ordre, men hvis din ordre allerede er fremsendt og vi ikke kan nå at stoppe den, kan du gøre brug af din fortrydelsesret når du modtager varen.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur.


Uafhentede pakker i GLS pakkeshop:

Når GLS har leveret din pakke i Pakkeshop, har du ti hverdage til at hente pakken. Du kan hente pakken på en dag, der passer dig, inden for åbningstiden. Hvis du ikke henter din pakke inden 10 hverdage, returnerer GLS den til os ” Gnavernes univers Smedeland 7 2600 Glostrup”
Når vi modtager pakken, refunderer vi købsbeløbet fratrukket de omkostninger der er forbundet med at pakken kommer retur til os.
Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede da du købte varen/varerne på vores webshop.


Retur og refusions:

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du afholder de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer ansvaret for varen indtil vi har modtaget det. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at du modtager alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Varer undtaget fortrydelsesretten.
Fortrydelsesretten gælder ikke levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret. “Alt foder tages ikke retur”

Varens stand, når du sender den retur:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord, du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i rigtig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Gnavernes univers / André Ziegler
Smedeland 7
2600 Glostrup

Hvad skal jeg sende sammen med din retur?
Udfyld vores fortrydelsesformular. Det vil fremme ekspeditionen hvis formularen ligger i pakken sammen med din retur.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Vi har aftale med GLS, så hvis vi er ude af huset, kan de stadig aflevere pakken til os.


Gavekort:

Gavekort er gyldig i 36 mdr. “3 år” og man behøver ikke bruge det fulde beløb på en gang. Beløbet kan bruges over små bider ind til det fulde beløb er opbrugt inde for 36 mdr.


Mail besvarelse:

Alle mail bestræber vi på at svare inde for 1-3 hverdage, i travle perioder kan der forekomme 1-2 dage længere svartid.


Forbehold:

Vi er kun ansvarlige så længe det følger direkte af dansk lov.


Copyright:

Alt indhold på dette website, så som tekst, grafik, logo, ikoner, billeder, lydklip, digitale downloads, data og software, tilhører gnavernes-univers.dk eller leverandørerne til gnavernes-univers.dk. Alt software anvendt på dette website tilhører gnavernes-univers.dk eller dets software leverandører. 


Klage adgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte André Ziegler på mail “Info@gnavernes-univers.dk” Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr


Persondatapolitik 

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Gnavernes Univers og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på gnavernes-univers.dk er  Gnavernes Univers

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kundeservice@gnavernes-univers.dk

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 11.06.2021